(网经社讯)网购付款、订单成交，消费者却迟迟收不到货？

近日，郑州市民李女士遭遇了一桩网购烦心事，她向大河报邻妹妹反映：此前，她花314元在某购物平台网购折叠推拉纱门，订单已显示5月8日交易完成，可货物一直未送达。此后，她联系商家、德邦快递协商未果。对此，负责送货的德邦快递派送员称货物到达时未联系到李女士，一直滞留在代收点，后来被人取走了。“但取走快递的人是不是李女士不敢确定，因为时间太长了，目前监控已经覆盖，无法查看。”

反映：314元网购折叠推拉纱门，3个多月未收到货

4月11日，李女士在某购物平台花费314元，下单一款宽234厘米、高224厘米的折叠推拉纱门，收货地址为许昌市襄城县回族镇某村。订单物流承运方为德邦快递，快递4月13日发出，平台显示5月8日交易完成。

物流服务记录显示，“4月15日快递员暂未联系上客户；5月26日已取件，签收人凭取货码取件。经收货人同意，此件放置在自提柜自动签收。”但李女士表示，快递员承诺次日派送，“对方说会送货上门，谁知后来就一直没有送。自己始终没有收到商品，家人也未曾前去取件。“

按照李女士的说法，她先后对接德邦快递与商家反映问题，未果。快递方称快递已取走；商家则依据物流签收记录，认定货品正常送达。李女士告诉记者，快递早在4月15日运抵乡镇，5月26日物流突然更新自提柜签收信息，此后便再无动态。

为弄清货物去向，7月27日记者联系到了德邦快递许昌市襄城县乡镇营业部派送员盛先生。他介绍，网点入库快递都会发送取货码，李女士近期才反馈未收货，物流监控仅保存三个月，如今视频已被覆盖无法调取，网点内也找不到包裹。

德邦快递：联系不上客户暂放代收点，后来货物被人取走

记者从李女士传给记者的聊天记录截图中看到，商家说：“5月份就显示签收了，那么长时间了，有没有可能亲的朋友帮签收了或者门卫代签的呢？”之后，商家又添加了售后留言：“物流信息显示买家凭取货码取件，快递内部消息也是凭取货码取走的。”截图中，记者未看到李女士的回复。

对此，德邦快递客服回应称，5月26日快递确实凭取货码已经签收，正常情况下取货码仅有收件人本人持有。客服同时提出疑问，快件寄出已有两个月，李女士为何时隔这么长时间才反馈问题，前期没有主动沟通。客服表示，该包裹重量不足5公斤，在派送范围内可上门配送，超出范围则不予送货上门，他们会安排专人对接李女士，进一步核实整件事。

盛先生告诉记者，李女士这份快递本应送货上门，当初因为没能联系到收件人，才临时把货物存放在了代收点。后来有人凭取货码取走快递，但无法确认取件人身份。后续会再次联系李女士核对细节。一般情况下，没有客户本人授权，其他人不可能拿到取货码。要是快递始终找不到，他会帮忙对接商家，共同商议处理办法。他坦言这件事对他来讲进退两难，商家证明货物已经正常发出，可李女士却说没有收到货品。

“平台判定我这边存在虚假签收的情况，我不认可，但无论是什么原因，都得想办法把这件事妥善处理。”盛先生说。

律师：未经客户许可擅自存放代收点，属于违规投递

李女士说没收到货物，而德邦快递称凭取货码已取走，像这种情况，该咋办？

对此，河南英泰律师事务所赵钰涛律师认为，本案中商家与德邦快递抗辩均无法律依据。依据《民法典》，网购交付以消费者实际签收为准，物流系统记录不等于完成交付，货物丢失风险由商家承担。

德邦快递未经李女士许可擅自存放代收点，监控灭失无法证实本人取件，属于违规投递，过错在快递方。李女士优先在平台发起全额退款，提交聊天、物流记录申请平台介入；如果协商无果，建议拨打消费者投诉电话或邮政监管部门电话，依法维护自身的合法权益。

同时，赵钰涛律师表示，如果商家、快递互相推诿时，建议李女士可凭订单、沟通记录向法院起诉，主张返还314元货款。